Sem dúvida, o relacionamento é uma parte muito importante no negócio de qualquer empresa/marca. E esse relacionamento não deve ser somente focado no cliente, e sim em todos os públicos de interesse (stakeholders). Deve-se desenvolver uma postura desde a identidade, transmitindo essa filosofia.
Desntro disso, muitas empresas tem se especializado cada vez mais para aprimorar o relacionamento com seus clientes, pois isso resulta muito em lealdade/fidelidade e nesse viés, surgiu o CRM.
Desntro disso, muitas empresas tem se especializado cada vez mais para aprimorar o relacionamento com seus clientes, pois isso resulta muito em lealdade/fidelidade e nesse viés, surgiu o CRM.
CRM - Customer relationship management - Gestão de Relacionamento com o Cliente
CRM é um sistema de gestão com foco no cliente, onde existe um conjunto de processos organizados e integrados ao modelo de gestão. Existem até mesmo alguns softwares que auxiliam e apoiam esta gestão, são denominados como sistemas de CRM.
O objetivo principal é auxiliar as organizações a fidelizar clientes ou potenciais clientes (prospects), através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas.
CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, buscando usar o conhecimento do relacionamento para gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
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